人類向來容易犯錯(cuò)誤。我們變得越聰明，發(fā)生的錯(cuò)誤就越多——錯(cuò)誤可能使公司付出的代價(jià)超出他們的承受能力。但是，在消除人為錯(cuò)誤方面，有哪些新方法需要考慮？本文將探討幾個(gè)您可能會(huì)感興趣的想法！
人為錯(cuò)誤是一個(gè)術(shù)語，用于描述人們所犯的錯(cuò)誤。它可能發(fā)生在組織運(yùn)營(yíng)的任何階段，并且可能對(duì)輸出質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。
有許多不同類型的人為錯(cuò)誤，每一種都有其獨(dú)特的特征。本文著眼于一些最常見的類型，并探討了一些可以解決它們的方法。
有許多不同類型的人為錯(cuò)誤，但特別是三種，通常被認(rèn)為是特別成問題的。它們是：
1) 認(rèn)知錯(cuò)誤——當(dāng)個(gè)人根據(jù)錯(cuò)誤的信息或錯(cuò)誤的推理做出決定時(shí)，就會(huì)發(fā)生這些錯(cuò)誤。它們可能是由于判斷力差、解決問題的能力差或缺乏知識(shí)。
2) 動(dòng)機(jī)錯(cuò)誤——當(dāng)個(gè)人未能考慮到自己或他人的感受時(shí)，就會(huì)發(fā)生這種錯(cuò)誤，導(dǎo)致他們的行為方式可能不符合他們的最佳利益。它們可能源于壓力、焦慮或憤怒等情緒，也可能源于忠誠(chéng)或競(jìng)爭(zhēng)等錯(cuò)誤動(dòng)機(jī)。
3) 技術(shù)錯(cuò)誤 -這些涉及使用設(shè)備或軟件所犯的錯(cuò)誤，例如打印機(jī)或錯(cuò)誤更改值的計(jì)算機(jī)軟件。
4) 組織錯(cuò)誤——這些涉及任務(wù)組織、信息如何呈現(xiàn)給工人以及組織過程本身的問題。識(shí)別組織錯(cuò)誤可能很困難，因?yàn)樗鼈兺ǔo法在更高級(jí)別檢測(cè)到。
5) 績(jī)效錯(cuò)誤——這些錯(cuò)誤發(fā)生在個(gè)人未能實(shí)現(xiàn)他們?cè)O(shè)定的目標(biāo)時(shí)，即使他們沒有疏忽。
6) 個(gè)人錯(cuò)誤——這些錯(cuò)誤發(fā)生在個(gè)人犯錯(cuò)誤時(shí)，因?yàn)樗麄儾皇苌鐣?huì)規(guī)范的限制——即，他們的環(huán)境和文化迫使他們采取某些行動(dòng)。這些與任何技術(shù)故障或組織錯(cuò)誤是分開的，因?yàn)樗鼈儍H占個(gè)人所犯錯(cuò)誤的一小部分。
在藥品生產(chǎn)過程中可能會(huì)發(fā)生許多不同類型的人為錯(cuò)誤。一些最常見的包括：
1. 混淆：這種類型的錯(cuò)誤發(fā)生在兩種或多種產(chǎn)品無意中混合在一起時(shí)。當(dāng)員工將一種產(chǎn)品與另一種產(chǎn)品混淆，或者產(chǎn)品沒有正確貼上標(biāo)簽時(shí)，就會(huì)發(fā)生這種情況。
2. 劑量錯(cuò)誤：這種類型的錯(cuò)誤發(fā)生在使用錯(cuò)誤數(shù)量的產(chǎn)品時(shí)。如果員工誤讀標(biāo)簽，或者機(jī)器設(shè)置不正確，就會(huì)發(fā)生這種情況。
3. 錯(cuò)誤的成分：這種錯(cuò)誤發(fā)生在產(chǎn)品中使用了錯(cuò)誤的成分時(shí)。如果員工從貨架上拿錯(cuò)了配料，或者供應(yīng)商提供了錯(cuò)誤的配料，就會(huì)發(fā)生這種情況。
4、污染：當(dāng)產(chǎn)品被外來物質(zhì)污染時(shí)，就會(huì)發(fā)生這種類型的錯(cuò)誤。如果員工沒有遵循適當(dāng)?shù)男l(wèi)生程序，或者設(shè)備沒有正確清潔，就會(huì)發(fā)生這種情況。
5. 交叉污染：這種類型的錯(cuò)誤發(fā)生在兩個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品相互污染時(shí)。如果產(chǎn)品存儲(chǔ)或處理不當(dāng)，或者員工之間溝通不暢，就會(huì)發(fā)生這種情況。
藥品中人為錯(cuò)誤的原因有很多，從簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤到更復(fù)雜的問題。一些最常見的原因包括：
1. 缺乏培訓(xùn)或知識(shí)：?jiǎn)T工可能沒有接受過有關(guān)如何使用某些設(shè)備或遵守安全程序的適當(dāng)培訓(xùn)。
2.溝通不暢：?jiǎn)T工之間的溝通不暢會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤，例如某人不理解指令或誤解同事的意圖。
3.壓力和疲勞：過度勞累或疲倦的員工可能更容易犯錯(cuò)誤。
4. 分心：?jiǎn)T工可能會(huì)因個(gè)人問題、外界噪音或工作場(chǎng)所發(fā)生的其他事情而分心。
5. 完成最后期限的壓力：?jiǎn)T工可能會(huì)感到工作速度比他們安全地工作快的壓力，從而導(dǎo)致錯(cuò)誤。
6. 設(shè)備或工藝設(shè)計(jì)不良：設(shè)備設(shè)計(jì)不當(dāng)或工藝過于復(fù)雜，都可能導(dǎo)致錯(cuò)誤。
7. 培訓(xùn)不佳或缺乏員工培訓(xùn)：未經(jīng)適當(dāng)培訓(xùn)的員工可能不知道如何正確操作設(shè)備。
8. 缺乏正式的政策：公司有可能制定了政策，但員工要么不知道，要么不遵守。
9.質(zhì)量控制流程差：如果公司缺乏質(zhì)量保證程序，那么很可能會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤。
雇主必須了解可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的因素，以確定他們的工人是否有犯錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，或者他們是否已經(jīng)犯了錯(cuò)誤。
任何組織的目標(biāo)都是確保其產(chǎn)品和服務(wù)盡可能達(dá)到最佳質(zhì)量。確保質(zhì)量意味著最大限度地減少人為錯(cuò)誤的發(fā)生。不幸的是，人為錯(cuò)誤是不可避免的，并可能導(dǎo)致代價(jià)高昂的錯(cuò)誤。在本博客部分，我們將討論一些減少人為錯(cuò)誤發(fā)生的方法。
避免人為錯(cuò)誤的一種常見方法是對(duì)什么是質(zhì)量工作有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)。這可以通過定期審查和審計(jì)或通過在項(xiàng)目的規(guī)劃階段建立特定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求來實(shí)現(xiàn)。與供應(yīng)商和合作伙伴合作時(shí)，重要的是要明確定義實(shí)現(xiàn)質(zhì)量結(jié)果所需的條件。此外，密切監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度以確保滿足所有要求也很重要。如果有任何差異，應(yīng)盡快采取糾正措施。
可以用來避免人為錯(cuò)誤的第二種方法是適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和指導(dǎo)。所有將參與產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)或交付的個(gè)人都應(yīng)接受有關(guān)如何正確完成工作的適當(dāng)培訓(xùn)。這包括將執(zhí)行手動(dòng)任務(wù)的人員以及將使用自動(dòng)化系統(tǒng)的人員。如果一個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)幾乎沒有或沒有培訓(xùn)，那么一些員工很可能無法正確操作它。這可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)輸入和其他任務(wù)中的人為錯(cuò)誤。如果一個(gè)程序被錯(cuò)誤地執(zhí)行了好幾次，除非采取糾正措施，否則它很可能會(huì)在未來不正確地繼續(xù)下去。
應(yīng)提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和指導(dǎo)，使員工能夠在不犯錯(cuò)誤的情況下完成工作。還應(yīng)就如何使用新技術(shù)或改進(jìn)流程進(jìn)行培訓(xùn)。員工需要知道已經(jīng)實(shí)施了哪些方法，以及為什么它們對(duì)于實(shí)現(xiàn)更好的績(jī)效指標(biāo)很重要。如果安裝了新技術(shù)，員工必須準(zhǔn)確了解這些系統(tǒng)是如何工作的，以及為什么選擇這個(gè)特定系統(tǒng)而不是其他供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。培訓(xùn)參與者應(yīng)該被告知對(duì)新的公司范圍內(nèi)的技術(shù)有什么期望，以及他們?nèi)绾问褂眠@些工具更有效地完成工作。
任何培訓(xùn)計(jì)劃的一個(gè)關(guān)鍵要素是反饋。員工必須知道他們?cè)谔囟ㄈ蝿?wù)上的表現(xiàn)是好是壞。如果他們得分不高，則需要告知員工他們的績(jī)效在未來如何提高。員工在執(zhí)行任務(wù)時(shí)是否犯了錯(cuò)誤？這個(gè)錯(cuò)誤是由于培訓(xùn)不足還是員工沒有遵循指示？員工必須知道出了什么問題，以及為什么如果需要采取糾正措施，應(yīng)該在同樣的問題再次發(fā)生之前立即完成。
